Happy happy Halloween!!!

¡¡¡FELICIDADES MI PICHURRO!!!

4 Años, como pasa el tiempo.

Jazztel, historia de una estafa

Como la mayoría de estas cosas, todo comenzó con una llamada. Llamaron el 06/08 para ofrecernos un premio por los muchos años con ellos (más de 5 años). "Un premio a la fidelidad", lo llamaron. Llamaron varias veces, a casa. Tanto mi chule como yo preguntamos mil veces si había algún cambio en las condiciones actuales, ya que en caso afirmativo, se metían la oferta donde les quepa. Total, para que quiero 100 minutos y 100MB gratis al mes, si tengo mucho mas en mi teléfono de empresa. Pero bueno, el móvil podía ser para mi padre (le duran los teléfonos menos que un bizcocho a la puerta de un colegio) y los 100 minutos y 100 MB para mi suegro, que todavía anda con el prepago y ahora que se mueve más, le puede venir bien. Así que, tras mucha insistencia, acepto. Eso si, ni cambio de condiciones (yo tenía ADSL 10MB, fijo y, lo más importante, Jazzbox gratis... no es que lo usara mucho, pero estaba ahí para alguna película, algunos dibujos para el peque). Total, todo incluido por 42€. "Te lo damos sin permanencia, además, en la grabación oirás que hay 10€ de gastos de envío, pero no se preocupe, esos 10€ se los regalamos desde el departamento de calidad".

Nos llega la primera factura con error, nos cobran los 10€ de gastos de envío, que se suponía que eran gratis. Llamo y me dicen que es un error. me lo van a devolver. Pero no pasa nada, llamo de nuevo y ahora me dicen que no consta en el registro de la llamada que los gastos de envío fueran gratis. Como que no consta? No, claro, y en la grabación no lo dicen, eso te lo dicen antes de la grabación. K-brones!

Presento una reclamación el 26/09. Inútil, claro. Reclamación desestimada, ya que no hay constancia de las condiciones sean como yo las expongo (Joder!! pues tanto mi chule como yo lo hemos entendido de la misma forma y en tres llamadas diferentes... seremos tontos, los dos -queda confirmado al final de esta historia que, en este caso en concreto, hemos pecado de tontos). Ya no son 42€, son 45€.

En la siguiente factura volvemos a tener un error. Ahora nos cobran el alquiler del equipo Jazzbox. Se suponía que nuestras condiciones no cambiaban, el equipo era gratis indefinidamente (por eso de la fidelidad).

Nueva reclamación... ni puto caso, claro. Me harto y amenazo con pirarme. Me dicen que es una regularización por una reparación pero que es un pago único, no volverá a pasar. No me voy. Estamos a 09/Octubre. Te has confiado en la solución al problema? Pues estás en un error... enorme. Ya pagamos 55€.

Llegamos a Noviembre y volvemos a tener la factura mal, otros 55€. Me cago en tó! Vuelvo a llamar, ya no se cuantos números de reclamación he acumulado, pero es inútil. Me han tocado tanto las narices que ahora si, me cambio de compañía. Pues no! Resulta que tenemos una permanencia de 12 meses. Hijos de... Pero si no había ningún cambio de condiciones? Porque ahora todos estos cambios? Dónde están registrados? Ah! eso da igual... si eres tú quien reclama, entonces lo tienes que demostrar todo. Si son ellos, no hace falta. Reclamar es inútil, todas las reclamaciones están rechazadas.

Así que hemos empezado el trabajo de fondo. Lo primero, ahora grabo todas las llamadas que tengo con el servicio de atención al cliente (desatención al cliente, que conste... pero el servicio técnico sigue siendo bueno y eficiente), eso si, se lo digo: "Señorita, debido a mis malas experiencias anteriores, lo voy a confirmar todo y grabarlo, entonces... seguro que ahora pago 39€?" y así todo.

Segundo, hemos dado de baja la Jazzbox, no hemos pagado ni un mes más... que se la metan dónde les quepa. Me llamaron de Digital Plus para saber porque había dado de baja el servicio. No me mordí la lengua (no creo que afecte a la relación Jazztel-DigitalPlus pero al menos me desahogo!).

Tercero, llamada al servicio de desatención de Jazztel. Grabación al canto, confirmo que ahora pago solo 42€ y que mi permanencia acaba en Agosto 2014. Todo queda grabado. Todo lo superfluo queda anulado. Los 100 minutos y 100MB están muertos de risa. El teléfono (terminal) vendido para recuperar parte del dinero invertido (al final le hemos hecho a mi padre con un iPhone).

Ahora, cada vez que me llaman les mando a la mierda, literalmente. Lo que han conseguido al final es que me pire, en cuanto acabe la permanencia me voy... Seguramente Movistar, ya que sigo teniendo mi móvil personal con ellos. No voy a pagar menos, ni voy a tener mejor ADSL (de hecho voy a tener el mismo) pero tendré los servicios que quiero y que contrato... y si alguien me llama ofreciéndome una promoción, que me disculpe... me quedé resentido por los próximos 12 meses... al menos.

PS, las cifras son orientativas, da lo mismo si son 35€ o 45€, sigue siendo una estafa.

Stockholm... this time different

Aquí estamos, en realidad voy en el avión de vuelta de Frankfurt a Madrid después de una semana muy larga. Estoy cansado, quiero llegar a casa.

Esta semana era difícil desde que estaba planificada pero se añadió (justo cuando volvía de New Jersey) un componente "delicioso" para hacer de ella una semana de órdago. Toda la semana estaba consagrada a reuniones "internas". Son el resultado del trabajo de los últimos meses así que es un gran logro. Además, el siguiente paso en dicha estrategia se tenía que decidir en estos días. Pero le añadimos una reunión de "las gordas" y entonces, cerramos la "mega-semana".

Me toca presentar en el "Board of Directors" de mi empresa. Tengo 10 minutos de gloria en total (pero dos días de trabajo intenso, metido en el Studio).

Suena Save Me de A7

La verdad es que es un show increíble. Es una experiencia que no se presenta tantas veces, así que nos tiramos de cabeza. Me toca presentar una historia "real" con lo que mi presentación no es tan "marketiniana". The story of a turnaround. Tienes un cierto nudo en el estomago, no es algo que hagas todos los días (tengo muchas reuniones con clientes, a muy alto nivel a veces, pero con la mesa de dirección... bueno). Verificas que todo funciona como esperado. Es un show, somos una orquesta de cámara interpretando una pieza difícil pero conocida. Mi pieza es un elemento de la obra completa.

Al final salió muy bien (yo creo que mejor de lo esperado). Felicitaciones del presidente de la mesa, del CEO, del CTO, de "mi" vicepresidente... y tras acabar, una reunión (de las que ya tenía antes) hasta las 7:30pm. Al salir, el CEO me saluda, pulgar levantado... gracias... mañana no se acordará de mi, pero he tenido mis 5 minutos de gloria.

El resto de la semana ha sido rutina, muchas reuniones, mucho trabajo. Reuniones desde que sales del hotel hasta que vuelves a tu habitación. El resto del tiempo es una reunión continua. La cena es una reunión (con algunos ratos de descarga/terapia común), el taxi es una reunión.

Reuniones, ideas, estrategias y algo claro de todo esto, el bagaje acumulado, las expectativas generadas durante los dos años de trabajo, el proceso de incubación es muy bueno para arrancar, pero es un peso elevado en el proceso lento y trabajoso de llevar a cabo las ideas. No se trata de abandonar, se trata de renovar de forma adecuada un equipo que lleva dos años construyendo algo, que tenía una idea que, quizás, sólo quizás, no sea lo que se lleve a cabo. En estos grupos necesitas ideas nuevas de forma continua, necesitas gente con mente abierta y con ganas de cuestionar todo para sacar algo nuevo adelante. Quizás, sólo quizás, reciclar no sea la mejor opción en estos casos. De todos modos, por ahora me centro en sacar esto adelante. Quizás yo no siga más adelante, pero por ahora sigo centrado.

En una de esas cenas, de mezcla de trabajo y terapia de grupo, hemos acabado cenando en un sitio llamado Taverna Brillo. Un sitio diferente y un ritmo diferente. El vino es aceptable (de precio, está buenísimo el Côtes du Rhône), la pizza de trufa y champiñones está de vicio, estamos de pie (si, si, de pie, a la mediterránea) tomando unos vinos y semi-tapeando mientras resolvemos los problemas de nuestro limitado mundo (datacenters, virtualization, consolidation, optimization,...)... no creo que sea muy cool, pero el objetivo no es ligar ;)

(...)

Montar en bicicleta y un Nobel imposible

Llevo un tiempo sin escribir (bueno, en realidad sin publicar lo que escribo) porque acumulo semanas complicadas, una detrás de otra. Lo mejor de todo es que en dos semanas tengo el último viaje de este año, y que estaré unos meses sin viajar, para atender a mi Chule y a Aitana y a Adrián... como un buen padre ;)

Esta entrada es la suma de dos, de dos artículos que tengo gracias a mi chule, publicados en nuestro periódico de los domingos... yo no leo el semanal. Nunca me ha gustado el formato revista semanal de los periódicos. He estado suscrito a revistas (iCreate, National Geographic, Linux Journal,...) pero no acabo de engancharme a los semanales. Total, que si leo algún artículo de los semanales es gracias a mi Chule, que me recomienda lecturas.

Suena "The Mirror Truth" de In Flames.

Las de esta vez son dos artículos de Santiago Roncagliolo de ElPaísSemanal.

En el primero comenta porque deberían dar el Nobel de Literatura a alguien que no lo recibirá: Stephen King. El miedo en lo cotidiano es su maestría. El cómo es capaz de generar una situación de terror en base a algo que podemos encontrarnos en cierta medida en nuestra vida, sin necesidad de recurrir a monstruos siderales (aunque también tiene los suyos), añadida una cierta nota de suspense, es magnifica. El desenlace puede acabar en demonios, extraterrestes, puertas interdimensionales o hechizos, pero para entonces, el terror está anclado, miras por encima del hombro en la oscuridad de tu habitación mientras piensas que solo ha sido una sombra por el rabillo del ojo...

Añade el retrato de una sociedad (la americana) dominada por ese terror (como en el libro de John XII Hawks, "The Traveler", es más fácil controlar a una sociedad dominada por el miedo, tengan forma de pistola, de bomba, de meteorito o de invasión interdimensional).... y otros terrenos explorados (ensayos, comic, artículos). El desarrollo sociológico de ciertos libros me parece que tambien merece reseña... cómo puede comportarse esa sociedad diseccionada por SK en situaciones extremas (o cotidianas)?

Suena "Almost Honest" de Megadeth

Como "Querido Lector" en palabras de Stephen King, he leído mucho de su obra. Y siempre tiene algo que engancha, que sorprende, que te pide seguir... Uno de los que me gusta mencionar es uno de los libros del período más bajo... "El Juego de Gerald". Recuerdo la lectura de domingo y cómo me enganché al libro hasta el punto de leer mas de 400 páginas en esa tarde-noche para acabarlo, porque no podía parar de leer, quería más.

Suena "Winter Triangle" de Dark Tranquillity

El segundo artículo es más por una cierta identificación... yo obtuve el carné de conducir cuando nació Adrian, superados los 30 ;) Y una realidad a la que me enfrento casi todos los días... si la gente con la que trabajo tuviera que aprender a montar en bici (en vez de montar nubes), el 90% se caería una y otra vez... ¿Por qué? Pues simplemente porque... por lo que cuenta el artículo.

Suena "Easier to Run" de Linkin Park

Otra visita de urgencia a Estocolmo

Dos días de trabajo intenso, no tengo forma de librarme. Objetivo estratégico, decisiones importantes (pero por qué no me importan? tengo la sensación de que el objetivo es salvar el Titanic una vez se abrió el boquete... difícil). Añadimos un extra de última hora, me toca preparar una presentación para dentro de 10 días (llegará con su entrada, no quiero anticipar nada), tengo un "dry run" con gente tres niveles por encima de mi... a las 7pm.

Vamos de cena a un restaurante francés (Råkultur estaba imposible esta semana) llamado Wasahof... huyendo de la carne, en busca de pescado. Menú ajustado (por debajo de las 450SEK) pero un fallo... mantequilla. Por no excedernos, nos "limitamos" a una ensalada, un poco de foie y media langosta a la brasa (ponía "grilled") pero nos llegó media langosta nadando en un mar de mantequilla, con una capa gratinada por encima... ¿lo peor? no hay forma de digerir esa cantidad de mantequilla (y no hay forma de quitarla).

Estoy cansado, esta semana no ha sido nada fácil.

Anécdota:

El aeropuerto de Estocolmo, esta vez he llegado en un tiempo razonable, el vuelo solo tiene 15 minutos de retraso (y yo he llegado 30 min antes) así que me da tiempo para fumar un cigarro (sic). En Arlanda las zonas de fumadores son cajas de metacrilato con agujeros que, sorprendente, no dejan pasar humo ni malos olores fuera, o muy poco (ya quisieran en Frankfurt, que el olor se percibe dos puertas de embarque antes de llegar y es una mezcla de ceniza, humo rancio y más ceniza... insoportable). Aquí dejo unas fotos, se que parece mejor la de Frankfurt, pero el olor es... peor!

Caja en Estocolmo (flickr)

Caja en Frankfurt (wordpress)

Entro en la caja y hay una chica joven, menos de 20 casi seguro. La miro, me mira (contacto visual) así que saludo. Hablamos de la caja de fumadores y de lo malas que son en otros aeropuertos. Entra una pareja (de unos 50) australiana, saludamos todos a todos y hablamos. Nos volvemos a quedar solos la chica joven y yo. Hablamos de que hacemos aquí, de dónde vamos, de que gusto da encontrar gente amable y simpática en el aeropuerto... Ella de vuelta a Hamburgo desde Väsby... yo de vuelta a Madrid. Me comenta que Väsby es un pueblecito donde todos los habitantes o son parientes o han tenido sexo o ambas cosas... todos hablan de todos y se preocupan de todos... nosotros somos de ciudades grandes, somos casi anónimos (aunque donde yo me crié era más o menos lo mismo... salvo el sexo). Me tengo que ir, mi vuelo sale en 15 minutos, a ella le quedan 5 horas, va a dormitar en uno de los sofás del aeropuerto (otra cosa buena de Arlanda)

Suena "Promises" de Megadeth.

Por cierto, necesito encontrar tiempo para los partes de gastos, que se estan acumulando.

Faster...

...and faster and faster and faster...

Suena "Faster" de Within Temptation.

Esta canción me levanta el ánimo en estas horas de espera en Newark, mi vuelo sale en dos horas, y llevo nosecuantas deseando estar ya en casa. El ritmo, la cadencia de su voz tiene algo que me hace marcar el paso, y me anima... algo.

Summit en Piscataway. Semana intensa de trabajo y reuniones y dura en lo personal. La diferencia horaria no ayuda, no podemos hablar de forma fluida, no puedo hacer video con el peque, mi Chule está cada vez más cansada y yo me siento como una mierda. No estoy ahí con ella, estoy aquí intentando arreglar cosas que, en momentos determinados, me importan un cojón... pero estoy.

Además, para ayudar a mi situación actual, me acaban de confirmar que la semana que viene tengo que estar dos días en Estocolmo... otra vez. Joder! Esto está en el límite de mi aguante. Creo que hasta primeros de noviembre voy a mantener mi agenda... creo que desde noviembre a marzo también: no más vuelos.

Anécdota del viaje:

Un compañero de trabajo y yo nos hemos ido de compras a un outlet después del trabajo y antes de ir al aeropuerto (como no, Jersey Gardens... mira que es grande!!)

Hemos ido por separado y hemos quedado a comer juntos. Los dos con peques en casa que nos echan de menos, hemos decidido pasar unas horas comprando algunas cosas... no compensa, pero por lo menos ayuda.

Quedamos a comer en un sitio y según aparece, me dice que se ha dejado las llaves en el maletero del coche. Mierda!! Buscamos el número de emergencias de Hertz y al llamar, la opción 3 es para los que se dejan las llaves dentro del coche ;) Parece evidente que es un problema algo común.

Los de emergencias envían una persona, con el compromiso de avisar por teléfono (a mi número, el teléfono se quedó con las llaves)... al cabo del tiempo estimado por la agencia, nadie ha llamado. Llamamos de vuelta y nos dicen que la persona estaba "en el sitio" pero que no podían llamar por teléfono a números internacionales (y eso por qué no lo dicen antes?) ni buscar a nadie... estaba esperando en el coche (y cómo lo ha localizado?)... pero se ha ido al no ver a nadie (claro, nosotros estábamos esperando donde nos han dicho, la puerta del mall, una llamada).

Volvemos a llamar, el técnico vuelve a venir... (en dos horas sale el vuelo, pero desde JFK!!) y saca la mejor herramienta posible: Un gancho de acero (forrado de plástico de color rosa chillón) de un metro y medio y una cuña de baquelita... puerta forzada, alarma avisando en el aparcamiento pero llaves (y móvil recuperados)... al final mi amigo llega al aeropuerto 5 minutos antes de que sea un problema... pero a mi me ha dejado un estres en el cuerpo que me he tomado 3 cervezas en Newark para quitarme el estres de encima ;)

El embarque empezara en breve... estoy deseando estar en casa